危机公关

　笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 　　

经过诸多案例的证时，关键点公关危机公关事业部认为，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。 　　

互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

危机公关处理

　公关才是重中之重，一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。

　　所以敖春华提出常见处理的四种方式：

　　1.利用搜索引擎压制负面消息

　　2.利用公关删除负面消息来源

　　3.结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。

　　4.舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床